Finspångsbon hade bokat en resa till USA. På grund av försenad avgångstid i Stockholm missade resesällskapet anslutningsflyget från Chicago till Boston.
Förseningen innebar att de anlände till Boston elva timmar senare än planerat.
Kvinnan klagade och fick biljetterna ombokade till nästkommande morgon, inkvartering ordnades och vouchers för kvällsmat och frukost skrevs. Kvinnan påpekar att vouchers inte gick att använda eftersom det inte fanns någon restaurang på hotellet eller i dess närhet samt att det inte serverades någon frukost på hotellet.
Anmälaren krävde ersättning för taxiresor till och från hotellet, måltider och schablonersättning för kraftiga förseningar, totalt 27 600 kronor.
Reseföretaget erbjöd ersättning för extraresor till och från hotellet samt måltider, men schablonersättningen nekades.