Kvinnan, som kommer från Norrköping, flög från Stockholm till Johannesburg, via London, i somras. Planet till London blev försenat och hon missade anslutningsflyget. När hon väl kom fram till Sydafrika var inte allt bagage med. Kvinnan fick ersättning från flygbolaget för att hon tvingades köpa nya kläder tills bagaget kom fram.
Men kvinnan har även krävt skadestånd för att hon var tvungen att resa fram och tillbaka till flygplatsen flera gånger och för att hon i princip förlorade hela tre dagar av sin semester på grund av allt strul.
Enligt allmänna reklamationsnämnden, ARN, har inte företaget kunnat bevisa att de faktiskt gjort allt de kan och bör för kvinnan. Nu rekommenderas British Airways att betala 5 000 kronor i ersättning till kvinnan.