Tvisten gäller en soffa i konstläder för cirka 5 600 kronor. Varan köptes i maj 2012. Finspångsbon klagar på två sprickor mellan armstödet och sittdynan. Anmälaren påpekar att det rör sig om ett svåråtkomligt ställe och att skadorna antingen fanns där vid köpet eller uppstod senare.
Mannen betonar att soffan endast använts under drygt 14 månaders tid eftersom han ofta befinner sig utomlands.
Möbelföretaget i Norrköpings kommun har varit i kontakt med tillverkaren som understryker att skadorna inte kan ha uppstått genom normalt slitage eller användande. Bedömningen är att skadorna har uppkommit genom yttre påverkan av något slag.
Finspångsbon hävdar att det måste vara ett fabrikationsfel.
Företaget meddelar att de inte kan hantera ärendet som en reklamation. Tillverkaren kan inte ta att felet skulle kunna vara ursprungligt efter två och ett halvt år och inte heller att det skulle vara tillverkningsrelaterat.
I anmälan till ARN (Allmänna reklamationsnämnden) yrkar mannen att soffan ska repareras alternativt ersättas med en ny, liknande soffa.