En kvinna i 70-årsåldern blev utsatt för id-kapning, men banken behöver inte ersätta de 40 000 kronor hon blivit lurad på, enligt ett beslut i Allmänna reklamationsnämnden.
Kvinnan i Norrköping blev uppringd av en kvinna som sade sig komma från SEB och uppgav att någon försökt ta ett stort lån i hennes namn.
Bedragaren sade sig vilja hjälpa henne att komma ifrån lånet genom att kontakta hennes egen bank, Danske Bank.
Det slutade med att 40 000 försvann från kontot genom swish. Kvinnan säger att hon fått en blackout under samtalet och vill få ersättning av banken.
Där blir det nej eftersom hon själv i internetbanken godkänt ett nytt bank-id, till ett annat telefonnummer, trots varningstexter.
ARN anser att även om hon befunnit sig i en pressad situation så ursäktar det inte agerandet.