Det är Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) som i sin undersökning "Kommunens Kvalitet i Korthet" (KKiK) bland annat mätt kommunernas tillgänglighet. Och enligt ett pressmeddelande från Norrköpings kommun har arbetet med att ge invånarna snabba svar, och ett bra bemötande, gått framåt i Norrköping.
Detta mycket tack vare det kontaktcenter som öppnades i somras.
– Det är verkligen jättekul att vårt arbete med att förbättra service och tillgänglighet ger resultat. Det visar att vi med vårt nya kontaktcenter är på rätt väg. Samtidigt ser vi att det är en hel del kvar att göra, speciellt när det gäller andelen som får ett direkt svar på en fråga, säger Jennifer Benckert, enhetschef för Kontaktcenter.
Enligt KKiK 2018 får 86 procent av dem som skickar e-post till kommunen svar inom en dag. Motsvarande siffra för 2017 var 79 procent. De som får ett bra bemötande vid sin kontakt med kommunen är nu 81 procent mot 69 procent året innan. Andelen som tar kontakt via telefon och som direkt får svar på en enkel fråga har också ökat från 38 till 43 procent, men här tillhör Norrköping de sämsta 25 procenten av landets kommuner.
– Där måste vi jobba för att bli mycket bättre och även om de som får ett bra bemötande har blivit betydligt fler så är målet att alla som tar kontakt ska få det, säger Jennifer Benckert.