Familjen har bott i lägenheten i ungefär två år. Flera gånger beskriver man sig ha tagit kontakt med Hyresbostäder om allt från sunkiga tapeter till svinkalla golv som är sönderslitna.
– Rätt vad det var fick vi en vattenskada från ingenstans. Det var en diskmaskin som läckt och som vi inte satt in över huvudtaget, säger en hyresgäst.
Hon beskriver också hur de trivts i lägenheten som sådan, men att Hyresbostäder vägrar ta till sig av kritiken gällande saker som behöver lagas.
– De vill inte lyssna. De säger bara att vi ska återkomma om det blir problem. Men det är ju problem hela tiden, säger hon.
För att få bukt med golven, som inte ska ha bytts ut sedan 80-talet, tröttnade familjen och kontaktade en städfirma.
– De sa bara att ’det här kan vi inte göra något åt. Vi kan inte hjälpa er’ när de såg det, säger hyresgästen som också beskriver djupa repor i golven.
Hon berättar också att en märklig doft dessutom sprider sig i lägenheten varje gång vädret slår om. En fiskliknande lukt som inte går att städa bort. Röklukten från tidigare hyresgäster dröjer sig också kvar i lägenheten.
– Det ska ju saneras innan nästa hyresgäst flyttar in. Men det tapetserades bara om.
Droppen som fått bägaren att rinna över är kylan och oviljan att hjälpa till menar de boende. De berättar att de mätt upp temperaturen inomhus till mellan 15 och 17 grader och att det blåser kallt från fönstren.
– Min dotter sover med dubbla täcken, pyjamas och sockor. Jag sover med morgonrock och täcke, säger hyresgästen.
Flera boende i området uppger att de varit i kontakt med Hyresbostäder många gånger och påtalat problemen utan framgång. Nu har flera hyresgäster valt att lämna området, medan andra sökt hjälp hos Hyresgästföreningen.
Överenskommelsen mellan Hyresgästföreningen och Hyresbostäder är att innetemperaturen i en lägenhet ska ligga på 21 grader. Trots det finns det, enligt Hyresgästföreningen, ett antal hyresgäster runt om i Norrköping som klagar på att temperaturen snarare ligger på 19 grader. Vissa uppges också ha det mycket kallare än så.
– Men jag kan tycka att det är konstigt att temperaturen runt om i Hyresbostäders fastigheter verkar vara just 19. Om det inte är en inställning centralt så borde temperaturerna kunna skilja sig åt mer, säger Ena Hodzic, ärendehandläggare på Hyresgästföreningen i Norrköping.
Hon bor själv i en av Hyresbostäders lägenheter, och har länge drivit ett ärende om just kyla inomhus.
– Jag förstår ju hyresgästerna. Det är väldigt jobbigt att uppleva att det är kallt inne, säger Ena Hodzic, som löst problemet med ett oljedrivet element extra.
– Men det kostar ju en hel del att ha det igång, säger hon.
Ena fick själv ersättning för en tid sedan, just för att lägenheten varit kall.
Men 21 grader är ingen fastslagen standard utan en överenskommelse. Folkhälsoinstitutets rekommenderade lägstatemperatur ligger på just 19 grader.
– Det finns alltså ingen direkt regel att luta sig mot. Det gör det hela lite svårare, söger Ena Hodzic.
Hon efterlyser nu en dialog med Hyresbostäder för att höra deras tankegångar kring värmeproblemen i flera olika områden i Norrköping. Den gemensamma nämnaren mellan ärendena är att samtliga fastigheter ägs av Hyresbostäder.
– Det är det här jag skulle vilja prata med dem om. Jag vill veta hur de hanterar det här problemet, säger hon.
Hyresgästföreningen kommer att erbjuda de hyresgäster som upplever kyla inomhus att göra mätningar med deras instrument.